Política de Trocas e Devoluções
Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa.
O produto deve voltar:
- Sem uso
- Sem riscos, marcas ou indícios de instalação
- Com a embalagem original, lacres e acessórios
- Com manuais e nota fiscal
Defeito de fabricação
Para vícios aparentes (defeitos visíveis no produto novo) você tem 90 dias pra abrir o chamado. Para vícios ocultos (que só aparecem com o uso), o prazo começa a contar a partir da descoberta.
Mande pra gente foto/vídeo do defeito + número do pedido. Após confirmação, providenciamos a troca por unidade nova ou reembolso, conforme sua escolha.
Como solicitar
- Entra em contato no WhatsApp ou e-mail contato@vibranta.com.br com o número do pedido
- Descreve o motivo (arrependimento, defeito, troca de cor, etc.)
- Enviamos a etiqueta de devolução por e-mail (~24h)
- Imprime a etiqueta e separa o produto na embalagem
- Agendamos a coleta com a transportadora — você não precisa ir a uma agência
Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto (~3 dias úteis), o reembolso é processado:
- Cartão de crédito: estorno na próxima fatura (pode levar 1-2 ciclos da operadora)
- PIX/Débito: em até 5 dias úteis na conta de origem
- Boleto: via PIX numa conta que você informar
O que NÃO cobre
- Danos por uso indevido ou instalação fora do manual
- Riscos / marcas adquiridos após instalação (a menos que sejam de fabricação, o que é coberto pela garantia)
- Customizações feitas pelo cliente
- Produtos higiênicos quando lacrados (por exigência sanitária)
Garantia estendida
Cada produto traz garantia mínima de 5 anos do fabricante contra defeitos. O período exato e cobertura aparecem no manual de cada item. Para acionar, basta entrar em contato com o número do pedido e fotos.